Richtlinie zu Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen
In ducha.pt Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, erläutern wir Ihnen im Folgenden Ihre Rechte und das Verfahren, das Sie gemäß der geltenden Gesetzgebung für eine Stornierung, Rückgabe oder Erstattung befolgen müssen.
1. Widerrufsrecht (Rückgaben)
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften haben Sie ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen bevollmächtigter Dritter die Bestellung erhalten, eine Frist von 14 Kalendertagen, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.
2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Bitte beachten Sie, dass die folgenden Produkte gesetzlich nicht zurückgenommen werden:
- Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. maßgefertigte Möbel oder Sanitärprodukte mit besonderen Ausführungen).
- Waren, die schnell verderben oder verfallen können.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
3. Kosten und Bedingungen für den Rückversand
Gemäß Artikel 108 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Der Kunde kann das von ihm bevorzugte Transportunternehmen für den Versand frei wählen. Wir empfehlen, einen Dienst mit Sendungsverfolgungsnummer zu nutzen, da das Produkt bis zum Eintreffen bei uns in der Verantwortung des Käufers liegt.
Produktbedingungen: Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör sowie alle Handbücher enthalten.
4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe
Um den Rückgabe- oder Widerrufsprozess zu starten, musst du die folgenden Schritte befolgen:
- Sende eine E-Mail an unsere Kundenservice-Adresse: admin@basesdeduchederesina.pt
- Gib im Betreff an: „Rücksendeanfrage – Bestellung #[Deine Bestellnummer]“.
- Gib im Nachrichtentext deinen vollständigen Namen, das Kaufdatum und die Artikel an, die du zurücksenden möchtest.
- Unser Team wird dir schnellstmöglich antworten und dir die Versandhinweise sowie die Adresse des Lagers mitteilen, an das du die Ware senden musst.
5. Stornierung von Bestellungen
Du kannst deine Bestellung völlig kostenlos stornieren, sofern sie unser Lager noch nicht verlassen hat oder der Herstellungsprozess noch nicht begonnen wurde (bei Produkten auf Bestellung oder personalisierten Produkten).
Um eine dringende Stornierung zu beantragen, schreibe umgehend an admin@basesdeduchederesina.pt unter Angabe deiner Bestellnummer.
6. Erstattungen
Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und wir überprüft haben, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befindet, leiten wir die Erstattung in die Wege.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über deine Entscheidung zum Widerruf informiert wurden (wobei wir die Erstattung zurückhalten können, bis wir die Waren oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben).